公眾氣象服務滿意度及其影響因素研究
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公益性行業(氣象)科研專項“公眾氣象服務滿意度和效益的評價技術與方法”(GYHY201106037)、氣象軟科學項目“公眾氣象服務效益評估方法研究”資助


Satisfaction with Public Meteorological Service and Impact Factors
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    公眾氣象服務滿意度體現了氣象服務的社會效益,研究公眾氣象服務滿意度對于氣象部門績效評價具有重要借鑒意義?;谌珖?4個城市獲得的9939份調查問卷,在分析公眾氣象服務滿意度的基礎上,運用多元線性回歸分析了其影響因素。研究結果表明,氣象部門公眾形象、天氣預報用語是否通俗易懂、天氣預報準確性、天氣預報內容豐富程度、災害性突發性天氣預報預警及時性5個自變量對公眾氣象服務滿意度的影響都是顯著的,而個體因素對于公眾氣象服務滿意度的影響都是不顯著的,從回歸系數來看,氣象部門公眾形象對于公眾氣象服務滿意度影響最大,其次是預警及時和預報準確性。該研究結果對于氣象部門提高公眾氣象服務滿意度具有重要參考價值。

    Abstract:

    The public satisfaction with meteorological service embodies social benefits of public meteorological service, so there is significance for meteorological departments to study public satisfaction. Based on 9939 questionnaire from 24 cities in China, the impact factors about satisfaction with public meteorological service are studied by using the multiple linear regression method. The study shows that five independent variables (the public image of meteorological departments, whether the parlance of weather forecast is popular and easy to understand, the accuracy of weather forecast, the rich degree of weather forecast content, and the betimes of disastrous and sudden weather forecast and warning) have significant effect on the satisfaction of public meteorological service; however, individual factors have little effect on it; according to the regression coefficient, and the impact of public image of meteorological departments on the satisfaction of public meteorological service ranks first, next the betimes of warning and accuracy of forecast. The results of the study have important reference value for improving the satisfaction of public meteorological service for meteorological departments.

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崔維軍,顧春霞.公眾氣象服務滿意度及其影響因素研究[J].氣象科技,2012,40(6):1061~1067

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  • 收稿日期:2011-06-17
  • 定稿日期:2011-09-28
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  • 在線發布日期: 2012-12-11
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